Conditions de retour et rétractation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, les clients consommateurs disposent d’un délai légal de quatorze (14) jours à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation sans avoir à motiver leur décision ni à supporter d’autres coûts que ceux prévus par la loi.

Délai de rétractation

Le délai de rétractation expire quatorze (14) jours après le jour :

• où le client, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du produit ;
• ou, dans le cas d’une commande portant sur plusieurs produits livrés séparément, après réception du dernier produit.

Comment exercer le droit de rétractation ?

Pour exercer son droit de rétractation, le client doit notifier sa décision :

• via le formulaire de rétractation disponible sur cette page ;
• ou par toute déclaration écrite dénuée d’ambiguïté exprimant sa volonté de se rétracter.

La demande doit contenir au minimum :

• le nom et prénom du client ;
• le numéro de la commande du ou des produit(s) concernés par la demande ;
• le nom des produits concernés ;
• la date de réception de la commande ;
• une adresse email valide.

Un accusé de réception sera envoyé au client par email dès réception de la demande.

Conditions de retour des produits

Le client doit retourner les produits sans retard excessif et au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la communication de sa décision de se rétracter.

Les produits doivent être retournés :

• dans leur état d’origine ;
• complets (accessoires, notices, emballages, protections, etc.) ;
• sans traces d’utilisation ;
• permettant leur remise en vente à l’état neuf.

Tout produit retourné incomplet, endommagé, sali ou impropre à la revente pourra faire l’objet :

• d’un refus de remboursement ;
• ou d’une décote correspondant à la dépréciation constatée.

Adresse de retour

Une fois le formulaire de demande de rétractation complété sur cette page, le client recevra par e-mail les instructions ainsi que l’adresse de retour.

Frais de retour

Sauf indication contraire sur le site :

• les frais de retour sont à la charge du client ;
• les frais de livraison initiaux standard pourront être remboursés conformément à la réglementation applicable ;
• les frais supplémentaires liés à un mode de livraison express ou premium ne sont pas remboursables.

Remboursement

En cas de rétractation valide, le remboursement sera effectué dans un délai maximal de quatorze (14) jours à compter :

• de la réception des produits retournés ;
• ou de la transmission d’une preuve d’expédition du retour.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre mode de remboursement.

Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé notamment pour :

• les produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client ;
• les produits descellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;
• les contenus numériques fournis immédiatement après achat avec accord préalable du client ;
• les produits susceptibles de se détériorer rapidement ;
• certains services pleinement exécutés avant la fin du délai légal avec accord préalable du client.

Produits défectueux ou erreur de commande

En cas :

• de produit défectueux ;
• de produit endommagé à la livraison ;
• ou d’erreur de préparation,

le client est invité à contacter le service client dans les meilleurs délais via le formulaire de contact du site (bouton « contactez-nous » situé en bas à droite de la navigation sur écran d’ordinateur ou bouton « point d’interrogation (?) » situé en bas à droite d’un écran mobile) et en joignant, si possible, des photographies du problème constaté.

Après vérification, une solution adaptée pourra être proposée :

• remplacement ;
• échange ;
• remboursement ;
• ou avoir commercial.